Responsabilidades  Atender e gerenciar solicitações de clientes via telefone, e-mail e chat, relacionadas a serviços de transporte de cargas (coletas, entregas, status de remessas, avarias). Fornecer atualizações precisas sobre o status de rastreamento de cargas e prazos de entrega utilizando sistemas internos. Registrar detalhadamente todas as interações e resoluções de problemas no sistema CRM da empresa. Colaborar com as equipes de logística, operações e faturamento para resolver questões complexas e garantir a satisfação do cliente. Identificar e reportar tendências de problemas ou reclamações comuns para a melhoria contínua dos processos de transporte. Auxiliar na elaboração de relatórios básicos de atendimento e desempenho utilizando planilhas eletrônicas. Gerenciar e escalar reclamações de alto impacto, garantindo a comunicação eficaz com o cliente e as partes internas Requisitos s. Ensino médio completo; formação técnica ou superior em Logística, Administração ou áreas correlatas é um diferencial. Proficiência no pacote Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) para comunicação, organização e análise de dados básicos. Habilidade para analisar informações de rastreamento, roteirização e tabelas de frete para fornecer respostas precisas aos clientes. Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente em um ambiente dinâmico.