Sobre a oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, curiosa e que goste de resolver problemas para fazer parte do nosso time de Suporte ao Cliente.

Você terá a oportunidade de aprender na prática sobre atendimento, tecnologia e resolução de problemas, apoiando nossos clientes na utilização da nossa solução e contribuindo para que tenham uma experiência cada vez melhor.

Buscamos alguém que tenha paciência para ouvir, curiosidade para investigar e vontade de encontrar respostas. Afinal, no Suporte, nem sempre a solução está pronta. Muitas vezes é preciso entender o problema, fazer perguntas, investigar o que aconteceu e buscar o melhor caminho para ajudar o cliente.

No dia a dia, você irá:

• Apoiar o atendimento aos clientes por meio dos canais de Suporte;• Auxiliar na identificação e compreensão das dúvidas e dificuldades apresentadas pelos clientes;• Orientar os clientes na utilização das funcionalidades do sistema, sempre com o acompanhamento do time;• Apoiar na investigação de problemas e possíveis erros no sistema;• Registrar e acompanhar solicitações e atendimentos nos sistemas internos;• Realizar testes e consultas para auxiliar na identificação de possíveis causas dos problemas;• Encaminhar situações que necessitem de análise de outras áreas, garantindo que as informações estejam completas;• Acompanhar o retorno das solicitações e manter o cliente informado sobre o andamento;• Apoiar na atualização de materiais e conteúdos de orientação aos clientes;• Contribuir com o time na identificação de dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria no atendimento.

O que buscamos:

• Estar cursando Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas relacionadas;• Boa comunicação verbal e escrita;• Facilidade para lidar com pessoas e explicar informações de forma clara;• Curiosidade e interesse por tecnologia;• Raciocínio lógico e capacidade de investigação;• Organização e atenção aos detalhes;• Paciência e empatia no relacionamento com o cliente;• Proatividade e vontade de aprender;• Facilidade para trabalhar em equipe.

Será um diferencial:

• Conhecimento básico em tecnologia, sistemas ou ferramentas digitais;• Familiaridade com atendimento ao cliente;• Conhecimento de lógica ou noções de programação;• Experiência com sistemas de chamados, atendimento ou suporte, mesmo que em projetos acadêmicos.

Essa vaga é para você se...

Você é curioso, gosta de entender como as coisas funcionam e não desiste facilmente diante de um problema.

Se, quando alguém diz “não está funcionando”, sua primeira reação é pensar “calma, vamos entender o que aconteceu”, você já tem uma característica importante para trabalhar com Suporte.

Aqui, você vai aprender que um bom atendimento não é simplesmente dar uma resposta. É ouvir, investigar, explicar com clareza e acompanhar até encontrar o melhor caminho para o cliente.

Se você quer desenvolver suas habilidades de comunicação, raciocínio e resolução de problemas em um ambiente de tecnologia, queremos conhecer você!

Modelo de trabalho:

100% Presencial: segunda a sexta, das 8h as 15h com 1h de almoço (região da Savassi, Belo Horizonte/MG).

Por que vir pra Ortep?

Aqui, você vai trabalhar em um ambiente leve, inovador e humano — com pessoas que acreditam que tecnologia e empatia podem (e devem!) andar juntas.