MONITOR DE QUALIDADE

EMPRESA

Desde 2003 no mercado brasileiro, criando e desenvolvendo projetos de: eficiência energética; atendimento a clientes; atuando com logística e armazenamento; criando e inovando com soluções tecnológicas; e, realizando grandes eventos.

Somos especialistas na prestação de serviços à concessionárias de energia, atendendo clientes públicos e privados em geral. Inovação, ética, tecnologia, dedicação e sustentabilidade marcam a atuação do Grupo IKI!

Descrição da posição:

Buscamos um profissional para atuar como Monitor de Qualidade, responsável por monitorar o atendimento das agências, identificar dificuldades e sugerir melhorias para os treinamentos e o bem-estar dos atendentes. Este profissional terá como objetivo garantir a excelência no atendimento, alinhado às metas e diretrizes do projeto, e contribuir para a otimização dos processos e satisfação do cliente.

Principais atividades:

• Zelar pela qualidade dos materiais didáticos e pela reciclagem de treinamentos para melhoria no atendimento.
• Conhecer e acompanhar os SLA’s e metas estabelecidas para os itens de controle.
• Elaborar, avaliar e revisar scripts de atendimento dos atendentes.
• Otimizar a comunicação dos atendentes com os clientes.
• Avaliar os critérios de atendimento previstos no Termo de Referência do Contrato.
• Fornecer informações e feedback para supervisores e coordenadores sobre o desempenho da equipe.
• Apoiar e orientar os atendentes em dúvidas e desempenho de suas funções.
• Consolidar os resultados das monitorias de qualidade e aplicar feedbacks ao time.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência com procedimentos e instruções.
• Vivência com sistema de monitoria.
• Excelente domínio da língua portuguesa e redação.
• Conhecimento avançado em Pacote Office.
• Familiaridade com técnicas de feedback.

Diferenciais:

Proatividade e capacidade de análise.

Boa comunicação interpessoal e habilidade para trabalhar em equipe.

Local e Horário de Trabalho:

Segunda à Sexta de 08h às 18h - Iguaçu - Ipatinga