Empresa do segmento de tecnologia e soluções em sistemas de gestão (ERP) busca profissional para atuar na implantação e suporte de sistemas. O foco da posição é acompanhar a jornada inicial do cliente, garantindo uma experiência de atendimento próxima, paciente e clara. O profissional será responsável por traduzir o funcionamento do sistema para a realidade de pequenos e médios negócios, assegurando a adaptação e a satisfação do usuário.

Atividades

Conduzir o processo de implantação e onboarding de novos clientes do início ao fim;

Auxiliar na configuração, parametrização e utilização das funcionalidades do sistema;

Prestar suporte técnico humanizado, compreendendo as necessidades e dificuldades operacionais dos clientes;

Orientar os usuários e solucionar dúvidas relacionadas às rotinas do sistema (estoque, financeiro, fiscal, comissões, etc.);

Traduzir informações técnicas para uma linguagem simples, didática e acessível a diferentes perfis de público;

Registrar atendimentos, acompanhar chamados até a conclusão e direcionar ocorrências de alta complexidade;

Apoiar a retenção e o encantamento do cliente no período pós-venda.

Requisitos

Conhecimento funcional de informática (operações básicas e facilidade para instalação/aprendizado de novos softwares);

Excelente comunicação verbal e escrita;

Capacidade de adequar a linguagem técnica para termos de fácil compreensão;

Perfil paciente, empático e focado no relacionamento com o cliente;

Inteligência emocional e resiliência para atuar sob pressão ou diante de frustrações do usuário;

Conhecimento básico em rotinas administrativas, comerciais ou de atendimento ao cliente.

Será considerado diferencial

Experiência anterior com suporte a sistemas de gestão (ERP) ou implantação de software;

Conhecimentos práticos em rotinas contábeis, financeiras ou fiscais;

Vivência com processos de emissão de notas fiscais (NF-e, NFC-e) e controle de estoque.

Benefícios e Condições

Vale alimentação:

Plano de Saúde: Amil (cobertura nacional com coparticipação);

Mobilidade: Vale-transporte ou ajuda de custo no mesmo valor para quem utiliza veículo próprio;

Horário inicial: Segunda a sexta, das 08h às 18h (com 2h de intervalo) e 1 sábado por mês em regime de plantão/home office (08h às 12h);

Atenção: É necessária disponibilidade para, após o período de treinamento e maturação (cerca de 5 meses), assumir o turno das 10h30 às 20h30.