Gerente de Geral de Loja - Mercado de Luxo

Gestão e Propósito

📍 Belo Horizonte, MG, Brasil

Descrição da Vaga

Estamos contratando um Gerente de Loja para uma empresa com foco em Mercado de Luxo (Requisito) na Região de Belo Horizonte.

Objetivo do cargo

Liderar a loja de ponta a ponta, com responsabilidade direta pelos resultados de vendas, pela excelência operacional e pelo desenvolvimento da equipe. Formar, avaliar e conduzir o time para uma performance alinhada aos padrões da marca, acompanhando metas e indicadores e transformando os resultados em planos de ação. Garantir a gestão administrativa da loja e de pessoas, delegando as atividades e mantendo o acompanhamento e o controle da operação.

Responsabilidades do cargo

Gestão de pessoas e performance

Avaliar a performance individual de cada colaborador, com base em critérios objetivos, como resultados de vendas, indicadores de atendimento, comportamento e aderência ao padrão da marca, identificando destaques e oportunidades de desenvolvimento.

Realizar feedbacks estruturados e frequentes, individuais e coletivos, relacionando comportamentos, resultados e expectativas para promover a evolução da equipe.

Realizar a gestão administrativa de pessoas, contemplando escalas de trabalho, férias, controle de jornada, aplicação de medidas disciplinares, movimentações e desligamentos, em parceria com Gente & Cultura e conforme os procedimentos internos.

Desenvolver tecnicamente a equipe em relação ao portfólio, às coleções, às matérias-primas e à proposta da marca, utilizando os treinamentos e materiais disponíveis.

Identificar e preparar sucessores, desenvolvendo profissionais com potencial para assumir novas responsabilidades e garantir a continuidade da operação.

Gerenciar o clima e os conflitos da equipe, promovendo escuta ativa, comunicação transparente, engajamento e retenção.

Recrutar e selecionar a equipe da loja, conduzindo entrevistas e definindo, em conjunto com Gente & Cultura, os perfis mais aderentes ao padrão de atendimento e à cultura da marca.

Gestão comercial e indicadores:

Desdobrar a meta da loja em metas individuais, semanais e diárias, para que cada consultor saiba exatamente o que precisa entregar.

Acompanhar diariamente os resultados (venda, ticket médio, peças por atendimento, conversão, atingimento parcial da meta) em reuniões de abertura e fechamento de dia com a equipe.

Medir e analisar indicadores de curto, médio e longo prazo (visão diária e semanal, mensal e trimestral, semestral e anual), identificando tendências e desvios, para agir antes que a meta fique comprometida.

Transformar indicadores em plano de ação comercial: campanhas, ações de clientelling eventos, redistribuição de carteira e coaching em loja.

Liderar a gestão de carteira e clientelling, garantindo o uso do CRM pela equipe, a prospecção e a reativação de clientes e a jornada completa, da prospecção ao pós-venda.

Atender clientes estratégicos e apoiar vendas da equipe quando necessário, sendo referência de atendimento consultivo e fortalecendo a formação dos vendedores.

Garantir o status das solicitações à fábrica e de encomendas especiais, por e-mail, telefone ou mensagem, para dar ao cliente informações precisas e no prazo.

Reportar resultados à supervisão com análise do desempenho, causas dos desvios e ações em curso.

Operação e padrão da loja

Garantir o padrão da marca (iluminação, limpeza, visual merchandising e apresentação da equipe), conforme guias e direcionamentos da empresa.

Controlar estoque e inventário, liderando a equipe no processo, analisando planilhas e garantindo o rastreio das peças.

Controlar o status de todas as peças que saem da loja (venda externa, consignação, ajustes), a partir dos relatórios do caixa.

Supervisionar abertura e fechamento de caixa e os controles financeiros da loja, com noções fiscais e contábeis.

Acompanhar reparos e atualizações estruturais feitos por parceiros ou pela matriz, respeitando as regras do shopping ou da praça e intervindo quando necessário.

Organizar a agenda de alfaiataria, quando houver, por prioridade e complexidade, para atender a demanda de vendas.

Aprovar a compra de insumos do dia a dia, delegando a execução à equipe de apoio.

Validar e enviar planilhas e relatórios à supervisão com os detalhes necessários.

Requisitos Inegociáveis:

Experiência com Mercado de Luxo

Gestão de Pessoas (avaliação e performance)

Experiência comercial e Gestão de Indicadores

Competências Técnicas e Formação:

Ensino Superior completo (Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas afins)

Sistemas de PDV e ferramentas de CRM / clienteling

Habilidades administrativas

Gestão de estoque e inventário