Descrição da Vaga:

Responsabilidades

Gerenciar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência fluida e eficiente.

Apoiar o supervisor nas rotinas administrativas da área de onboarding;

Acompanhar e orientar os clientes para garantir o avanço no fluxo de envio dos equipamentos; 

Manter atualizado o registro dos clientes nos sistemas de acompanhamento da área;

Realizar o acompanhamento e gestão dos clientes através do CRM Bitrix24;

Propor melhorias com base nos atendimentos prestados;

Garantir comunicação assertiva e clara com clientes internos e externos;

⁠Direcionar cliente no processo de instalação de equipamentos dos nossos diferentes segmentos de atuação e na ativação da solução oferecida pela empresa.

Monitorar o progresso dos clientes durante o onboarding e fornecer suporte técnico nível 1.

Requisitos

Desejável experiência em atendimento de clientes em HelpDesk e Suporte Remoto.

Conhecimento de processos de onboarding de clientes é um diferencial.

Desejável conhecimento no CRM Bitrix24.

Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.