Estamos em busca de uma pessoa Treinadora de Onboarding com forte atuação em treinamento, evolução e governança de Inteligência Artificial, responsável por garantir que nossas IAs operem com eficiência, clareza, padrão de qualidade e excelente experiência para o usuário.

Essa posição é estratégica: você será a ponte entre processos, pessoas e tecnologia, transformando fluxos complexos em experiências simples, inteligentes e escaláveis.

Principais responsabilidades

• Treinar, evoluir e otimizar fluxos de atendimento de Inteligência Artificial voltados para onboarding.
• Construir e manter scripts, prompts, árvores de decisão e regras de negócio da IA.
• Garantir que a IA siga padrões de comunicação humanizada, tom de voz e boas práticas de atendimento.
• Analisar interações da IA, identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhoria contínua.
• Atuar em parceria com times de produto, operações e tecnologia para ajustes e evoluções.
• Criar materiais, guias e treinamentos internos sobre uso, limites e boas práticas da IA.
• Monitorar indicadores de performance da IA (adesão, taxa de sucesso, retrabalho, transferências).
• Apoiar a transição fluida entre IA e atendimento humano quando necessário.

Requisitos

• Experiência com onboarding, treinamento ou operações (preferencialmente em ambientes digitais).
• Vivência prática com IA, chatbots ou automações de atendimento. (Desejável)
• Capacidade analítica para interpretar dados e transformar insights em melhorias.
• Excelente comunicação escrita e visão de experiência do usuário.
• Organização, senso de prioridade e mentalidade de melhoria contínua.
• Facilidade em documentar processos e criar padrões.

Diferenciais

• Experiência com engenharia de prompts.
• Conhecimento em plataformas de chatbot, CRM ou automação.
• Vivência em ambientes de alto volume e escala.
• Interesse genuíno por inovação, tecnologia e eficiência operacional.

O que esperamos dessa pessoa

Alguém que enxergue a IA não como um robô frio, mas como um canal vivo, que aprende, evolui e precisa ser treinado constantemente para entregar resultados reais