Supervisor(a) de Field Service / Microinformática

Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Field Service / Microinformática para liderar a operação técnica em Belo Horizonte, garantindo qualidade nos atendimentos, produtividade da equipe e cumprimento dos indicadores estabelecidos.

Local de atuação: Rua Espírito Santo, Centro – Belo Horizonte/MG

Modelo: Presencial

Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h

Contratação inicial: PJ por até 90 dias

Após o período inicial: previsão de internalização pelo cliente para contratação CLT

Principais responsabilidades:

• Liderar e acompanhar a equipe técnica de Field Service/Microinformática;

• Garantir a qualidade operacional e o cumprimento dos SLAs e metas da operação;

• Monitorar KPIs e indicadores de produtividade, qualidade e atendimento;

• Acompanhar a performance individual e coletiva da equipe;

• Realizar treinamentos, orientações técnicas e acompanhamento dos profissionais em campo;

• Apoiar a resolução de incidentes e problemas críticos diretamente nos locais de operação;

• Atuar na identificação de desvios e implementação de planos de ação;

• Garantir o cumprimento dos processos, procedimentos e padrões de qualidade estabelecidos;

• Manter interface com áreas internas, equipe técnica e gestão do cliente.

Buscamos profissionais com:

✔️ Experiência anterior em supervisão ou liderança de equipes de suporte técnico, Field Service ou Microinformática;

✔️ Conhecimentos em ambiente de suporte técnico, hardware, software, sistemas operacionais e atendimento ao usuário;

✔️ Experiência no acompanhamento de KPIs, SLAs e indicadores operacionais;

✔️ Vivência com gestão de equipes, distribuição de atividades e acompanhamento de performance;

✔️ Capacidade de atuar na análise e resolução de problemas críticos;

✔️ Boa comunicação, organização, postura de liderança e orientação para resultados;

✔️ Disponibilidade para atuação presencial em Belo Horizonte/MG.

⭐ Diferencial da oportunidade: início como prestador de serviços por até 90 dias, com previsão de internalização pelo cliente para contratação CLT após esse período.