O(a) Analista de Atendimento Júnior será responsável por prestar suporte técnico de alta qualidade aos clientes do Adaptive Petros e/ou RZ Business, garantindo um atendimento ágil, assertivo e voltado para a melhor experiência do usuário. Este(a) profissional atuará na linha de frente do atendimento ao cliente, realizando o atendimento inicial, análise de incidentes e dúvidas, além de registrar e acompanhar a resolução de solicitações. Como membro da equipe Júnior, contribuirá para aprimorar e tornar mais eficientes os processos de atendimento, aumentando a assertividade das soluções e assegurando uma experiência excepcional ao cliente.

Realizar o atendimento inicial dos clientes por chat, WhatsApp, telefone e portal de chamados;Registrar, classificar e direcionar corretamente as solicitações no sistema de atendimento;Realizar análises básicas e diagnósticos iniciais de incidentes ou dúvidas dos clientes;Fornecer orientações e soluções de primeiro nível dentro dos padrões e scripts definidos;Encaminhar demandas que necessitem de investigação técnica aprofundada aos níveis adequados;Colaborar com a equipe na documentação de soluções e melhoria contínua dos processos de atendimento;Manter postura empática, proativa e comunicativa durante todas as interações com o cliente.