Responsável por supervisionar e garantir a eficiência das operações de arrecadação nas praças de pedágio, assegurando o cumprimento dos procedimentos operacionais, normas de segurança, padrões de atendimento ao usuário e diretrizes da concessionária. Atua na gestão das equipes, no acompanhamento dos indicadores de desempenho, no controle dos processos de arrecadação e na melhoria contínua dos resultados operacionais.

Supervisionar as operações das equipes de operação e de arrecadação, garantindo o funcionamento contínuo das atividades operacionais e das praças de pedágio, por meio do monitoramento em tempo real das condições da rodovia e dos sistemas integrados, com o objetivo de assegurar a eficiência dos processos, a segurança dos colaboradores e usuários, e a fluidez no tráfego;Liderar e desenvolver a equipe através de treinamentos regulares e feedbacks individuais com o objetivo de formar uma equipe de alto desempenho para lidar com pressão e atender os objetivos operacionais;Liderar ações em emergências garantindo a rápida normalização das operações através de comunicação com órgãos de apoio assegurando o cumprimento dos procedimentos definidos com objetivos de minimizar os impactos críticos e garantindo a segurança dos usuários e a continuidade das operações;Garantir a excelência no atendimento ao usuário, assegurando a cordialidade e assertividade na resolução de demandas através de indicadores de qualidade para elevar a satisfação do usuário;Supervisionar as operações das praças de pedágio, garantindo a continuidade, a segurança e a qualidade dos serviços;Gerir e desenvolver as equipes operacionais, acompanhando desempenho, produtividade, disciplina e cumprimento das escalas.Monitorar indicadores operacionais, financeiros e de atendimento, propondo ações corretivas e melhorias;Garantir o cumprimento dos procedimentos de arrecadação, controle financeiro, fechamento de caixa e tratamento de divergências;Acompanhar a disponibilidade e o funcionamento dos equipamentos e sistemas de arrecadação, articulando soluções com as áreas de apoio;Assegurar o cumprimento das normas de segurança do trabalho, políticas internas e requisitos contratuais e regulatórios;Atuar na prevenção de perdas, identificação de desvios operacionais e mitigação de riscos;Promover treinamentos, orientações e desenvolvimento contínuo das lideranças e equipes;Elaborar relatórios gerenciais e apoiar a coordenação na tomada de decisões e no planejamento operacional.