Descrição e Responsabilidades Horário: De segunda à sexta, das 8h às 18h Nível: Operacional Regime de contratação: Efetivo – CLT

• Realizar pesquisas de satisfação com clientes que efetuaram compras na empresa
• Atuar com foco em indicadores de qualidade, especialmente NPS
• Conduzir todo o ciclo da pesquisa: contato inicial, acompanhamento e encerramento
• Realizar tratativas de feedbacks negativos, garantindo retorno e resolução ao cliente
• Acompanhar e gerir reclamações, garantindo follow-up até a conclusão
• Interagir com clientes internos e externos
• Reportar informações e indicadores ao gestor da área
• Atuar com metas e KPIs definidos
• Contribuir para melhoria contínua da experiência do cliente

Requisitos

• Ensino médio completo (superior será considerado diferencial – Administração, Engenharia ou áreas correlatas)
• Experiência com atendimento ao cliente, pós-vendas ou relacionamento
• Boa comunicação verbal e escrita
• Conhecimento básico em Excel (controle de planilhas e acompanhamento de status)
• Noções de ferramentas digitais e inteligência artificial

Diferencial:

• Experiência no segmento automotivo (caminhões, ônibus e vans)
• Vivência com pesquisas de satisfação (NPS, CSAT ou similares)
• Conhecimento em indicadores de experiência do cliente (CX)

• Ensino médio completo (superior será considerado diferencial – Administração, Engenharia ou áreas correlatas)
• Experiência com atendimento ao cliente, pós-vendas ou relacionamento
• Boa comunicação verbal e escrita
• Conhecimento básico em Excel (controle de planilhas e acompanhamento de status)
• Noções de ferramentas digitais e inteligência artificial

Diferencial:

• Experiência no segmento automotivo (caminhões, ônibus e vans)
• Vivência com pesquisas de satisfação (NPS, CSAT ou similares)
• Conhecimento em indicadores de experiência do cliente (CX)