Analista de Relacionamento com o Cliente

Construtora Sudoeste

📍 Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Transempregos Afirmativa

Descrição da Vaga

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A Bandeira ALDEA é um ecossistema de moradia inteligente criado pelo Grupo Sudoeste para conectar serviços, tecnologia e comunidade em uma experiência de viver mais simples, integrada e moderna.

Mais do que empreendimentos, desenvolvemos soluções que transformam a rotina das pessoas, unindo inovação, praticidade e cuidado em cada detalhe da jornada de morar e investir.

Buscamos profissionais que gostem de construir, inovar e crescer junto com um negócio em constante evolução, contribuindo com ideias, colaboração e vontade de fazer acontecer.

A Bandeira ALDEA valoriza e apoia a diversidade e a inclusão em todas as suas manifestações. Por esse motivo temos um olhar atento para receber profissionais com as mais variadas características.

Qual será o seu papel?

1. Atendimento e Relacionamento:

Realizar atendimento a moradores, investidores, prospects e parceiros via WhatsApp, telefone e demais canais de comunicação.

Atuar nos atendimentos dos serviços Aldea, garantindo direcionamento e resolução das demandas.

Esclarecer dúvidas, acompanhar solicitações e garantir retorno aos clientes dentro dos prazos estabelecidos.

Apoiar a ativação e relacionamento dos clientes para adesão aos serviços Aldea (Aldea Design, Aldea Condo, Aldea Invest, Aldea Soul e demais soluções).

Apoiar o fechamento do loop das pesquisas de satisfação e acompanhar tratativas relacionadas à experiência do cliente.

2. Gestão Operacional e Contratual

Gerar, conferir e acompanhar termos e contratos no sistema CV e via Clicksign.

Acompanhar o fluxo de assinaturas contratuais, garantindo controle, qualidade e cumprimento dos prazos.

Realizar follow-up com clientes, parceiros e áreas internas para andamento das demandas e processos.

Conferir, organizar e acompanhar contratos de parceiros e fornecedores junto ao Jurídico e Diretoria.

Abrir e acompanhar chamados junto ao Jurídico e demais áreas internas.

3. Apoio Comercial e Gestão de Parcerias

Apresentar e explicar os serviços Aldea aos clientes, apoiando oportunidades comerciais e relacionamento.

Acompanhar o processo de venda e implantação do Aldea Design junto aos parceiros envolvidos.

Apoiar o fechamento e acompanhamento de parcerias.

Realizar validação de anúncios e apoio na validação de precificação.

4. Processos Administrativos e Financeiros

Realizar cadastros de parceiros, fornecedores e contratos nos sistemas internos (Sienge, CTE e correlatos).

Receber, conferir e acompanhar notas fiscais, medições e aprovações internas.

Solicitar e acompanhar aprovações no sistema ZEEP.

Acompanhar fluxos de pagamento e andamento das demandas financeiras relacionadas à área.

Realizar controle, atualização e organização de planilhas, documentos e informações operacionais.

5. Gestão de Projetos e Indicadores

Apoiar a gestão documental e prestação de contas de projetos (ex.: FAPEMIG).

Realizar acompanhamento de documentação, abertura de SAP, “Fale Conosco” e acompanhamento de bolsas e projetos.

Apoiar melhorias de processos operacionais e acompanhar indicadores relacionados à experiência do cliente e eficiência operacional.

Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos internos, contribuindo para ganho de eficiência e qualidade operacional.

Fomentar melhoria contínua das ferramentas usadas pela Aldea, incluindo IA´s, realizar testes e apoiar na validação da implementação.

Outras atividades relacionadas à função.

Esperamos que você tenha:

Ensino superior completo;

Experiência em atividades relacionadas a atendimento ao cliente, rotinas administrativas e/ou suporte operacional.

Vamos ficar muitos felizes se você:

Tiver práticas em pacote office (especialmente excel); familiaridade com sistemas de gestão (CRM/ERP); conhecimento e uso de IA; organização de documentos e rotinas administrativas.

Nossos Benefícios:

· Vale Transporte/Combustível (sem desconto em folha);

· Unimed coparticipativo;

· Plano Odontológico;

· Vale Refeição (33 reais o dia trabalhado);

· Seguro de vida;

· Seconci consultas;

· Auxílio Creche (para filhos de até 6 anos de acordo com a politica da empresa);

· Gympass;

· PPI – Programa de Premiação Interna;

· Cartão Ecx card (após o período de experiência);

· Home office (1x na semana);