O Assistente de Retenção e Cancelamento será responsável por atuar no relacionamento com os associados, buscando compreender os motivos de insatisfação ou solicitação de cancelamento e apresentar alternativas para fortalecer a permanência na Associação. Atuará com atendimento, negociação, orientação sobre benefícios e acompanhamento dos principais motivos de cancelamento.

Realizar contato com associados com risco de cancelamento ou inadimplência;Atender solicitações de cancelamento, buscando entender os motivos e apresentar alternativas para retenção;Realizar escuta ativa e negociação de forma clara, cordial e objetiva;Orientar os associados sobre coberturas, benefícios, assistências e demais serviços contratados;Apresentar alternativas como renegociação, ajuste de plano ou outras soluções disponíveis;Registrar os atendimentos e motivos de cancelamento nos sistemas da empresa;Identificar os principais motivos de cancelamento e repassar as informações à supervisão;Contribuir para a melhoria da experiência e do relacionamento com os associados;Trabalhar com metas e indicadores de retenção e cancelamento.