Descrição e Responsabilidades Horário: Segunda à quinta, das 08h às 18h e sexta-feira, das 08 às 17h, com 1h de almoço Nível: Profissional Regime de contratação: Efetivo – CLT

PRINCIPAIS ATIVIDADES

Atendimento ao Cliente B2C: Experiência e habilidades em suporte ao cliente, atendimento ao cliente e foco na satisfação

Garantir atendimento humanizado e empático

Atuar em pedidos de cancelamento tentando reverter

Apresentar soluções, benefícios e alternativas

Negociar condições especiais quando autorizado

Oferecer upgrades, ajustes de plano ou novos serviços

Acompanhar indicadores de churn (cancelamento)

Identificar clientes inativos ou com baixa recorrência

Monitorar uso do produto/serviço

Trabalhar em conjunto com comercial, CS e suporte

METRICAS OPERACIONAIS

Taxa de cancelamento (Churn)

Taxa de retenção

NPS / Satisfação

Reativação de clientes

Receita da carteira

Requisitos

Ensino Médio Completo

Conhecimento de ferramentas de CRM (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Hubspot, Notion, Jira, Trello, entre outras)

Desejável experiência prévia com retenção de cliente

Ensino Médio Completo

Conhecimento de ferramentas de CRM (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Hubspot, Notion, Jira, Trello, entre outras)

Desejável experiência prévia com retenção de cliente