O Assistente de Ouvidoria é responsável por atuar como facilitador da comunicação entre os usuários, a empresa e os órgãos reguladores, garantindo um atendimento ético, imparcial, transparente e eficiente. Sua principal missão é receber, registrar, analisar, acompanhar e encaminhar manifestações, como reclamações, sugestões, elogios, solicitações de informações e denúncias, assegurando que todas sejam tratadas dentro dos prazos estabelecidos e em conformidade com as normas internas .

Realizar atendimento aos usuários por canais presenciais e digitais (e-mail, chat e site), prestando informações e registrando manifestações.Receber, analisar, registrar e encaminhar reclamações, sugestões, elogios, solicitações e denúncias às áreas responsáveis, acompanhando sua tratativa.Receber e analisar solicitações de isenção de pedágio, conferindo a documentação e encaminhando os processos conforme os critérios estabelecidos.Gerenciar processos de ressarcimento, realizando análise documental, acompanhamento das etapas e retorno aos usuários.Mediar conflitos entre usuários e a concessionária, buscando soluções imparciais e eficazes.Apoiar a melhoria contínua dos processos da Ouvidoria por meio do acompanhamento das manifestações e indicadores.