Buscamos um profissional com perfil analítico, executor e com forte capacidade de liderança técnica para estruturar, implementar e escalar os processos de Onboarding e KYC (Know Your Customer) do TOTVS Pay.O foco deste desafio é atuar de forma transversal com clientes de todo o ecossistema de soluções da TOTVS, garantindo uma experiência de ativação de excelência independentemente da linha de ERP que o cliente utilize (Protheus, RM, Datasul, Logix, etc.).

O QUE VOCÊ VAI FAZER:Esta posição possui uma jornada de evolução clara:Fase Inicial (Mão na Massa):Você será o(a) responsável direto(a) por desenhar e documentar toda a esteira de Onboarding/KYC e realizar as implementações técnicas e operacionais nos primeiros novos clientes.Fase de Escala (Liderança Técnica):Com o crescimento do volume de adesões, você assumirá a liderança técnica de uma equipe de apoio, orientando tecnicamente os analistas, garantindo a qualidade das entregas, a padronização dos processos e a eficiência operacional da área.Principais ResponsabilidadesMapeamento e Documentação:Mapear, documentar e manter atualizados os fluxos operacionais e técnicos de Onboarding e validação de KYC do TOTVS Pay.Implementação Técnica e Operacional (Hands-on):Conduzir diretamente o processo de setup de clientes nos primeiros meses, garantindo que os fluxos de credenciamento, validação de documentos, regras de risco/KYC e integrações com o ERP TOTVS funcionem perfeitamente.Apoio no Desenho e Validação de Produto:Apoiar a liderança na validação do desenho e no desenvolvimento dos requisitos de Onboarding e KYC junto aos times de desenvolvimento de produto da TOTVS. O objetivo é atuar em prol da melhor experiência do cliente, garantindo o máximo de fluidez e o mínimo de atrito na jornada de ativação do TOTVS Pay.Compatibilidade no Ecossistema TOTVS:Garantir que a jornada de Onboarding/KYC seja fluida, escalável e padronizada para todos os clientes, independentemente de qual solução ou ERP TOTVS o cliente utilize.Liderança Técnica e Capacitação:Orientar e treinar a equipe de apoio técnica à medida que a área crescer; atuar como ponto focal técnico para dúvidas complexas e casos de exceção de KYC/Compliance.Melhoria Contínua:Analisar gargalos na esteira de Onboarding, sugerindo automações operacionais para reduzir o tempo de ativação (Time-to-Value) dos clientes sem comprometer as regras de compliance e prevenção à fraude.