Descrição e Responsabilidades Horário: 12x36 diurno (08h-20h) ou noturno (20h-08h) Nível: Operacional Regime de contratação: Efetivo – CLT

Atenda clientes em turnos de 12x36, resolvendo dúvidas e problemas com foco em qualidade e resolutividade.

• Registrar interações e chamados em sistemas de ticketing, garantindo rastreabilidade e cumprimento de SLA.
• Direcionar casos complexos para equipes técnicas mantendo histórico completo e transição fluida.
• Coletar feedbacks via NPS e CSAT, organizando insumos para melhoria contínua.
• Atualizar base de conhecimento e seguir protocolos de confidencialidade com responsabilidade.
• Participar de treinamentos e propor melhorias para otimizar produtividade e resultados.

Requisitos

💼 Indispensável:

• Ensino médio completo.
• Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente (SAC, telemarketing ou suporte).
• Boa comunicação verbal e escrita.

❤️ Comportamental:

• Capacidade de manter foco em turnos longos e lidar com pressão.
• Resiliência para atingir metas de qualidade e resolutividade.

🎯 Diferenciais:

• Familiaridade com CRM ou sistemas de ticketing.
• Conhecimento em pesquisas de satisfação como NPS e CSAT.

💼 Indispensável:

• Ensino médio completo.
• Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente (SAC, telemarketing ou suporte).
• Boa comunicação verbal e escrita.

❤️ Comportamental:

• Capacidade de manter foco em turnos longos e lidar com pressão.
• Resiliência para atingir metas de qualidade e resolutividade.

🎯 Diferenciais:

• Familiaridade com CRM ou sistemas de ticketing.
• Conhecimento em pesquisas de satisfação como NPS e CSAT.