Resolver cenários complexos e não padronizados, garantindo viabilidade técnica e geração de valor para clientes estratégicos, atuando como a ponte entre a necessidade do cliente e a capacidade da plataforma.O Solutions Architect é a voz do cliente quando o cenário é técnico. Quando o problema não tem resposta pronta, quando a integração é complexa, quando a operação do cliente tem regras que a plataforma padrão não cobre, é essa posição que encontra o caminho. E quando o caminho não existe, é quem diz com honestidade e propõe a alternativa viável.Diferente do Suporte, que resolve dentro do comportamento esperado, o Solutions Architect atua onde a resposta ainda não existe ou onde a resposta padrão não é suficiente.A posição exige forte base técnica, capacidade de decisão e liderança sem autoridade formal, com uso intensivo de dados, ferramentas e conhecimento de automações e agentes de IA.

Conduzir diagnósticos avançados envolvendo integrações, fluxos customizados, automações e interações entre sistemas.Estruturar soluções técnicas para demandas fora do padrão, avaliando viabilidade, impacto, riscos e trade-offs.Liderar projetos técnicos de alta complexidade do escopo à entrega.Avaliar solicitações de customização com visão de produto e escalabilidade, nem toda demanda deve virar customização.Atuar como ponte entre operação e Engenharia/Produto, traduzindo necessidades em requisitos técnicos claros.Proteger a escalabilidade da plataforma, soluções pontuais não podem gerar dívida técnica.Trazer para dentro da Morada a complexidade real que o cliente enfrenta, quando o cenário técnico do cliente é mais sofisticado do que a plataforma prevê, é o Solutions Architect que traduz isso em insumo para evolução.Analisar comportamento de automações e agentes de IA em cenários complexos, propondo ajustes.Documentar soluções e decisões técnicas.Apoiar N2 em casos que exigem profundidade acima do escopo operacional.Identificar padrões de demanda que indicam oportunidade de evolução de produto.