Responsável por fornecer suporte técnico aos usuários,

assegurando o funcionamento correto de sistemas, redes e dispositivos de TI.

Atua na instalação, configuração e manutenção de hardware e software, além de

solucionar problemas técnicos relacionados a redes, conectividade e segurança

da informação. Também contribui para a documentação de processos e na gestão de

chamados.

• Atender,

registrar e priorizar chamados de suporte técnicos relacionados a hardware,

software e redes, seguindo os procedimentos e SLAs estabelecidos;

• Prestar

suporte remoto e presencial, oferecendo orientações e soluções eficazes;

• Diagnosticar

e solucionar falhas em sistemas operacionais e aplicativos corporativos;

• Escalar

chamados para níveis superiores de suporte quando necessário, acompanhando a

resolução;

• Auxiliar

na instalação e configuração de programas e ferramentas de produtividade;

• Fornecer

orientações básicas aos usuários sobre boas práticas de TI;

• Realizar

triagem de chamados e encaminhar aos analistas de cada área;

• Testar e

validar equipamentos antes de disponibilizá-los para uso;

• Registrar

e atualizar inventário de equipamentos e licenças de software;

• Auxiliar

no gerenciamento de contas de usuários no Active Directory;

• Monitorar

e diagnosticar falhas de conexão à internet e servidores internos;

• Configurar

e solucionar problemas em e-mails corporativos;

• Aplicar

políticas de segurança para controle de acesso e uso de dispositivos;

• Auxiliar

na instalação e atualização de antivírus e softwares de segurança.