Estamos em busca de um(a)Analista de Sacpara integrar no nosso time. Se você tem paixão por excelência, domínio técnico na sua área e busca um ambiente onde o sucesso coletivo é prioridade, essa oportunidade é para você. Aqui, você terá o espaço para atuar no CD como ponto focal, atender à demanda de devolução de produtos, realizando a conferência, a tratativa e a

regularização das encomendas devolvidas pelos clientes.

Receber e conferir, em conjunto com a equipe do Centro de Distribuição, as encomendas devolvidas pelos clientes, pelas

transportadoras ou retornadas do aplicativo Dieta e Treino;Verificar o estado dos produtos devolvidos (avarias, validade e integridade da embalagem), registrando as informações na

plataforma de pedidos;Solicitar e organizar imagens e informações de produtos para instruir os casos de falta, avaria ou devolução;Acessar a plataforma de emissão de notas fiscais para realizar conferências e emitir nota fiscal de devolução, troca ou avaria;

Solicitar estorno de pagamento através da plataforma de cobrança, quando aplicável;Atualizar o status dos pedidos com devolução em andamento, registrando e categorizando as interações no sistema de

CRM/helpdesk;Atender ocorrências relacionadas à devolução registradas na plataforma Reclame Aqui, solicitando moderação quando

aplicável;

Comunicar-se com os Atendentes e a Liderança de Atendimento da matriz sobre o andamento e a resolução das devoluções,

proporcionando um retorno ágil ao cliente;Realizar as tratativas de encomendas que retornam para a indústria e também oriundas do aplicativo Dieta e Treino e do

Reclame Aqui;Acompanhar indicadores de devolução (volume, prazo de tratativa e principais motivos) e reportar à Liderança de

Atendimento;Propor ajustes no fluxo de conferência e tratativa de devoluções, buscando reduzir prazos e retrabalho;Analisar causa-raiz dos principais motivos de devolução (avarias, erros de separação, problemas de transporte), em

conjunto com o Centro de Distribuição e a Liderança de Atendimento, propondo ações corretivas e preventivas;Elaborar relatórios periódicos sobre volume, prazos e motivos de devolução para apoiar a tomada de decisão da

Coordenação de Atendimento;Realizar outras atividades pertinentes à função, conforme a necessidade da área e/ou orientação do superior imediato.