Garantir que a Diretoria de Cliente tenha processos organizados, dados confiáveis, rotinas bem executadas e ferramentas funcionando para que a operação escale com mais previsibilidade, eficiência e qualidade.O Analista de CS Ops atua diretamente na estruturação, manutenção e melhoria da operação. É a pessoa responsável por transformar combinados, processos e indicadores em prática: organiza fluxos, atualiza bases, constrói dashboards, acompanha métricas, identifica gargalos e apoia os times de CS, CX, Onboarding e Suporte na execução do dia a dia.Não lidera pessoas diretamente, mas ajuda a operação a funcionar melhor. Atua nos bastidores garantindo que os dados estejam corretos, que os processos estejam claros, que os rituais tenham insumos confiáveis e que problemas operacionais sejam identificados antes de virarem crises.É uma posição para quem gosta de colocar a mão na massa, mexer em sistemas, organizar informações, construir controles, testar melhorias, documentar processos e apoiar a diretoria com análises práticas e acionáveis.

Dados, indicadores e análisesConstruir, atualizar e manter dashboards da Diretoria de Cliente.Consolidar dados de diferentes fontes, como CRM, plataforma, suporte, financeiro e planilhas operacionais.Garantir que os indicadores estejam atualizados, corretos e fáceis de acompanhar.Apoiar a análise de métricas como NRR, GRR, churn, expansão, contração, SLA, TTV, adoção, uso da plataforma e saúde da carteira.Identificar inconsistências, desvios, quedas de performance e oportunidades de melhoria nos dados.Preparar análises recorrentes para reuniões de diretoria, rituais de gestão e acompanhamento dos times.Transformar dados em leituras práticas: o que está acontecendo, onde está o problema e qual ação precisa ser tomada.Processos e operaçãoMapear, documentar e manter atualizados os processos da Diretoria de Cliente.Apoiar a padronização de fluxos entre CS, CX, Onboarding e Suporte.Criar checklists, playbooks, controles, formulários e materiais operacionais.Acompanhar se os processos definidos estão sendo seguidos na prática.Identificar gargalos operacionais e propor melhorias simples, objetivas e executáveis.Apoiar projetos internos de organização, eficiência e ganho de escala.Garantir que os fluxos operacionais estejam claros para os times e sejam fáceis de executar.Sistemas, CRM e ferramentasApoiar a configuração, organização e manutenção do CRM e demais ferramentas operacionais.Criar e manter propriedades, funis, campos, listas, visões, automações e relatórios no HubSpot ou ferramentas similares.Garantir qualidade e consistência das informações registradas nos sistemas.Identificar falhas de preenchimento, duplicidade, dados desatualizados ou ausência de informação crítica.Apoiar melhorias em integrações, automações e rotinas operacionais.Atuar junto aos times internos para traduzir necessidades operacionais em ajustes de ferramenta, processos ou dados.Automação e melhoria contínuaIdentificar tarefas manuais e repetitivas que possam ser automatizadas.Propor e implementar automações simples usando ferramentas disponíveis, planilhas, CRM, IA ou integrações.Apoiar o uso de agentes de IA e ferramentas digitais para ganho de produtividade da operação.Testar melhorias, acompanhar resultados e ajustar quando necessário.Buscar formas de reduzir retrabalho, aumentar visibilidade e melhorar a velocidade da operação.Apoio à liderançaApoiar a Diretora de Cliente e os Heads com dados, relatórios, análises e materiais de apoio.Preparar insumos para reuniões de acompanhamento, planejamento e tomada de decisão.Organizar informações operacionais para facilitar priorização.Ajudar a transformar decisões da liderança em controles, fluxos e acompanhamentos práticos.Sinalizar riscos, inconsistências ou problemas operacionais com clareza e antecedência.