Descrição e Responsabilidades Horário: Segunda à quinta, das 08h às 18h e sexta-feira, das 08 às 17h, com 1h de almoço Nível: Profissional Regime de contratação: Efetivo – CLT

PRINCIPAIS ATIVIDADES

Atendimento ao Cliente B2C: Experiência e habilidades em suporte ao cliente, atendimento ao cliente e foco na satisfação do consumidor

Atender interações de clientes via chat e e-mail

Resolver dúvidas dos clientes com precisão dentro dos SLAs definidos

Resolução e acompanhamento de ticket dentro do SLA no Helpdesk

Esclarecer dúvidas e apoiar na resolução de solicitações de forma ágil e eficaz

Registrar e acompanhar as interações com clientes nos sistemas internos

Acompanhar a abertura de chamados e realizar atendimentos ativos para prestar suporte

Manter a base de conhecimento atualizada

Colaborar com equipes de TI e Operação

Atingir metas individuais e de equipe definidas pelo processo

METRICAS OPERACIONAIS

Tempo Médio de Atendimento (AHT)

Nível de Serviço (SL)

Resolução no Primeiro Contato (FCR)

Pontuações de Qualidade

Satisfação do Cliente (CSAT)

Aderência à Escala

Produtividade / Utilização

Requisitos

Ensino Médio Completo

Conhecimento de ferramentas de CRM (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Hubspot, Notion, Jira, Trello, entre outras)

Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente

Ensino Médio Completo

Conhecimento de ferramentas de CRM (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Hubspot, Notion, Jira, Trello, entre outras)

Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente