Colaborar na operação e melhoria contínua dos processos de gestão de serviços de ICT, seguindo as boas práticas do ITIL. Atuar no monitoramento, análise e acompanhamento de indicadores-chave de desempenho (KPIs), garantindo a qualidade e eficiência dos serviços prestados. Atividades e Responsabilidades: - Apoiar a execução e documentação de processos ITIL (Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Configuração, entre outros). - Monitorar e analisar KPIs relacionados à entrega de serviços de IC…