Supervisionar as operações diárias de suporte técnico, atendimento ao cliente e logística de equipamentos. Garantir o cumprimento dos SLAs e a padronização do atendimento. Monitorar e analisar KPIs operacionais e indicadores de satisfação do cliente (como NPS e CSAT). Gerenciar a equipe operacional e técnica, distribuindo demandas, organizando escalas e promovendo um ambiente colaborativo. Liderar processos de feedback, avaliação de desempenho e desenvolvimento técnico da equipe. Promover trein…