Analista Administrativo - Telemarketing
Suporte Teleatendimento
Descrição da Vaga
Responsável pela gestão operacional das filas de atendimento, incluindo o monitoramento em tempo real do fluxo de chamadas para certificar a distribuição adequada conforme a capacidade da equipe. Atua no controle da produtividade dos operadores, analisando tempos de atendimento, tempo ocioso e níveis de serviço para identificar oportunidades de melhoria. Monitora também a escala de trabalho, planejando férias, ausências e substituições para manter a operação equilibrada e eficiente. Trabalha em…
Publicado há 2 dias
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