Analisar e acompanhar os indicadores de desempenho das operações. Acompanhar e apresentar resultados para a diretoria. Identificar oportunidades de melhoria e apresentá-las. Contribuir ativamente para inovação e otimização dos processos das operações e áreas de contato. Acompanhar relatórios estratégicos. Contribuir ativamente no processo de desenvolvimento das lideranças. Acompanhar e analisar as reclamações geradas para o setor, atuando em prol de ações preventivas e corretivas junto as coord…