Gestão de NPS e Fechamento de Ciclo (Close the Loop): Monitorar e analisar resultados diários de NPS. Realizar proativamente o contato (ligação) com clientes Detratores e Passivos no prazo de 48h para entender a causa da insatisfação e coordenar a solução. Análise de Dados e Relatórios: Consolidar dados de pesquisa (NPS, CSI, VOS) e gerar relatórios semanais e mensais, identificando tendências e gaps de qualidade por setor ou colaborador. Melhoria Contínua: Investigar as causas-raiz dos problem…