Atender receptivamente aos chamados encaminhados para o atendimento de Nível 2 Presencial, obedecendo aos procedimentos padronizados e orientações (na falta de padronização), dentro dos prazos acordados, a partir de consultas à base de conhecimento e aos documentos disponibilizados. Responsabilidades e atribuições - Atender receptivamente aos chamados encaminhados para o atendimento de Nível 2 Presencial; - Documentar as soluções geradas para a solução dos incidentes por meio do preenchimento d…