Responsabilidades e atribuições - Atendimento de 1º nível por telefone, chat, e web, com acesso remoto; - Receber e registrar as solicitações de atendimento para os incidentes e solicitações; - Troubleshooting e abertura de Incidentes e requisições; - Consulta, utilização e atualização de base de conhecimento; - Classificar os chamados recebidos para triagem; - Acionamento/escalonamento de Incidentes críticos; - Orientar e informar aos usuários quanto ao status de atendimento de suas solicitaçõ…