Principais desafios e projetos- Apoio na apuração de indicadores conforme processo ITIL (Gestão de Nível de Serviço); - Elaboração de relatórios para prestação de serviços de TI por clientes nacionais e internacionais (Books de SLA); - Apuração dos índices internos de controle da qualidade; - Elaboração de relatórios de Gestão da Qualidade; - Suporte à gestão de ferramentas da qualidade. Requisitos mínimos- Conhecimento nas ferramentas Office, principalmente Excel e Powerpoint. Requisitos desej…