Responsabilidades: Realizar atendimentos de média complexidade via canal de tickets disponibilizados para os clientes TOTVs RM; Realizar implantações de funcionalidades do RM relacionadas aos módulos mencionados; Controlar os tickets abertos pelos clientes até a resolução dos mesmos; Atuar na análise da solicitação e, se necessário, envolver outras equipes que possam atuar/contribuir na resolução; Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisf…