Responsável pela Gestão da Equipe. Acompanhar o cumprimento das metas. Orientar equipe sobre formas de atendimento ao cliente. Estimular o operador na execução de seu trabalho. Definir estratégia para cumprimento de metas. Prestar atendimento personalizado ao cliente quando necessário. Monitorar as ligações de atendimento. Analisar relatórios. Esclarecer dúvidas dos operadores e administrar conflitos. Relatar falhas do processo de atendimento. Acompanhar a solução das falhas do processo de aten…